Resumen no vinculante
Esta política describe estados de verificación, requisitos probatorios, procedimiento de disputas y traspaso de administración. Las insignias reflejan comprobaciones operativas y no constituyen un título jurídico de propiedad.
Índice
- Definiciones y alcance
- Estados de verificación
- Estándares de prueba
- Presentación de disputas y plazos
- Medidas provisionales y traspaso admin
- Apelaciones y abuso
- Conservación y registro de cambios
1. Definiciones y alcance
Esta política aplica a todas las reclamaciones, verificaciones, impugnaciones y tomas de control de perfiles comerciales en Zlox. Se incorpora por referencia a los Términos para comercios.
2. Estados e insignias
- Reclamado (no verificado): empresa vinculada solo por reclamación de usuario
- Trusted: cuenta evaluada operativamente sin disputas activas
- Verificado: prueba ampliada (dominio, DNS, evidencia manual)
- Verificado financieramente: comprobaciones de onboarding de pago/cobro completadas
La interfaz debe indicar: «Verificación operativa de la plataforma — no adjudicación legal de titularidad.»
3. Estándares de prueba
Pruebas admitidas: carta de autorización firmada, extracto registral, prueba de rol, correo corporativo, titularidad de dominio, cuenta de cobro y documentos societarios cuando sea lícito.
4. Presentación y plazos
Disputas por soporte in-app o tickets. Zlox apunta a acuse en 2 días hábiles, revisión inicial en 5 días y decisión en 15 días cuando sea viable.
5. Reclamaciones concurrentes y traspaso
Con varias partes, Zlox puede restringir el perfil. Congelar edición, suspender cobros, pedir más pruebas. La atribución final según peso probatorio, continuidad de autoridad e indicadores de riesgo.
6. Apelaciones y abuso
Una apelación dentro de 14 días con prueba nueva. Reclamaciones falsas, falsificación o acoso pueden implicar suspensión, eliminación permanente e informe a autoridades.
7. Conservación y registro
Las pruebas pueden conservarse 7 años tras el cierre para defensa legal, antifraude y auditoría, salvo plazos legales mayores.
- v2.1.0 (2026-09-30): Política inicial
Notas de implementación (no jurídicas)
- Botón «Impugnar reclamación de empresa» y formulario estructurado
- Seguimiento del caso con estados SLA (recibido, en revisión, resuelto)
- Bloquear edición del perfil y cobros en revisiones de alto riesgo
- Registros de auditoría inmutables para cargas, actuaciones y traspaso final